Recebeu um produto danificado ou diferente do que comprou? Entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar o ocorrido e orientar você sobre a solução.
1. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Informe o número do pedido e descreva o problema. Para facilitar a análise, envie fotos nítidas:
• Do produto completo e do dano ou item incorreto;
• Da embalagem e de possíveis sinais de avaria;
• Da etiqueta de identificação do pedido.
Guarde o produto e, se possível, a embalagem até receber nossas orientações.
2. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Quando a análise identificar que o dano ocorreu durante o transporte, assumiremos os custos da solução, sem cobrança de frete de devolução para você.
Se for necessário devolver o produto, providenciaremos o frete reverso, com as instruções para postagem ou coleta, conforme a disponibilidade.
Em alguns casos, após a análise, poderemos autorizar o reembolso integral do produto afetado sem necessidade de devolução. Essa possibilidade será confirmada expressamente pelo nosso atendimento. Aguarde a confirmação antes de descartar o item.
3. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE
Se você receber um produto diferente do pedido por erro no nosso envio, também assumiremos a responsabilidade pela correção e os custos de frete envolvidos.
Nosso atendimento orientará sobre a devolução e a solução aplicável, como o envio do produto correto ou o reembolso, respeitando os direitos do consumidor.
4. DANOS CAUSADOS APÓS O RECEBIMENTO
Danos comprovadamente causados por quedas, uso inadequado, instalação incorreta, alterações ou conservação em desacordo com as orientações do produto não são cobertos por este procedimento de reembolso ou troca sem custo.
Cada solicitação será analisada individualmente para identificar a origem do problema. Essa condição não exclui a análise de possíveis defeitos do produto.
5. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Não envie o produto por conta própria. Aguarde as instruções do atendimento para utilizar o frete reverso disponibilizado pela loja.
Quando houver reembolso, informaremos o valor, a forma de processamento e o prazo aplicável ao meio de pagamento utilizado.
SEUS DIREITOS ESTÃO PRESERVADOS
Este procedimento trata de avarias e erros no envio e não limita os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de arrependimento e a garantia legal, quando aplicáveis.
